[lq:aide] recherche syst. integre pour gestion des problemes informatiques

[kris duff]

Bonjour,

Je suis responsable TI dans la PME ou je travaille.
Je recherche un soft web qui me permettrait de gerer
les problemes informatiques (un peu comme les services
techniques en donnant un ticket). J'ai pense
d'utiliser bugzilla, mais je crois que ce n'est pas
tout a fait adapte pour moi.

Est-ce que vous pourriez me conseiller de bons
systemes (idealement open source)

Merci!


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[Claude Boucher]

Salut,

Je n'ai pas personnellement essayé mais je pense que tu cherches quelque
chose comme GLPI (gestionnaire libre de parc informatique), un logiciel
qui permet de précisément faire ce que tu recherches.

http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=fr

Développé en français (un des types actifs dans la communauté
francophone Fedora) et disponible, en français, sous GPL.

Bonne chance et fais-nous part de ce que tu en penses.

Claude

Post by kris duff
Bonjour,
Je suis responsable TI dans la PME ou je travaille.
Je recherche un soft web qui me permettrait de gerer
les problemes informatiques (un peu comme les services
techniques en donnant un ticket). J'ai pense
d'utiliser bugzilla, mais je crois que ce n'est pas
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Est-ce que vous pourriez me conseiller de bons
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Liste de diffusion aide
http://www.linux-quebec.org/mailman/listinfo/aide

[kris duff]

Bonjour Claude,

Merci beaucoup pour m'avoir pointe cet outil! C'est
exactement ce que je recherchais. J'ai vu le demo et
ca semble etre tres interessant. Il semble faire
exactement ce que je veux.

Je vais l'essayer cette semaine... Je vous donne mes
commentaires.

Merci encore

--- Claude Boucher

Post by Claude Boucher
Salut,
Je n'ai pas personnellement essayé mais je pense que
tu cherches quelque
chose comme GLPI (gestionnaire libre de parc
informatique), un logiciel
qui permet de précisément faire ce que tu
recherches.
http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=fr
Développé en français (un des types actifs dans la
communauté
francophone Fedora) et disponible, en français, sous
GPL.
Bonne chance et fais-nous part de ce que tu en
penses.
Claude

Post by kris duff
Bonjour,
Je suis responsable TI dans la PME ou je

travaille.

Post by kris duff
Je recherche un soft web qui me permettrait de

gerer

Post by kris duff
les problemes informatiques (un peu comme les

services

Post by kris duff
techniques en donnant un ticket). J'ai pense
d'utiliser bugzilla, mais je crois que ce n'est

pas

Post by kris duff
tout a fait adapte pour moi.
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Merci!
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Post by kris duff
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[Etienne Goyer]

Post by kris duff
Je suis responsable TI dans la PME ou je travaille.
Je recherche un soft web qui me permettrait de gerer
les problemes informatiques (un peu comme les services
techniques en donnant un ticket). J'ai pense
d'utiliser bugzilla, mais je crois que ce n'est pas
tout a fait adapte pour moi.
Est-ce que vous pourriez me conseiller de bons
systemes (idealement open source)

J'ai utilisé plusieurs système de ticket dans carrière. Le moins pire,
d'après moi, est RT: http://bestpractical.com/rt/. Le pire (encore là,
selon mon humble opinion) est OTRS: http://otrs.org/. Mais peut-être
qu'il s'est améliorer depuis le temps...

Il faut dire que je n'ai jamais utilisé de système de ticket que j'ai
trouvé vraiment agréable et intuitive. Ils sont tous, y compris RT,
assez difficile à utiliser. Il faut en choisir un et l'adopter malgré tout.

Salutations,